AI加持 乐信喜提客服界奥斯卡奖

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2018年10月29 -30日中国大数据应用与合同中心国际峰会暨2018年中国最佳合同中心及客户关系管理评选尘埃落定 乐心(纳斯达克代码:LX)荣获“2018年中国最佳服务功能奖”金嗓子奖;乐心客户服务部部长陈彪获得“2018年中国最佳合同中心经理奖”

金嗓子奖被誉为客户服务行业的“奥斯卡”奖。选择标准采用4PS国际标准。所有入选企业都是各行业的龙头企业,代表着先进的管理水平和优秀的客户体验。 与乐心一道,微软、阿里巴巴、戴尔、京东金融、惠氏、贝宝、雀巢、中国工商银行等国际知名企业也获得了荣誉。 「获颁最佳服务特色奖,是对乐心在客户服务,特别是智能客户服务工作方面的创新的有力肯定。 ”陈彪说道

与其他传统企业不同,作为入围该奖项的少数金融科技企业之一,智能客户服务是乐心客户服务工作的一大特色 2017年,乐心智能客服系统建成并投入运行。经过一年多的探索,乐心基于深度学习和自然语言处理等先进人工智能技术的客服机器人已经能够解决80%以上的通话量,回复准确率达到98%,每天可以接待数万名客户。

智能客服系统推出后,乐心分时乐商城的用户数量和订单数量几乎翻了一番,但流量和在线客服人员数量却减少了一半。 同时,智能客户服务的超前预测和人机合作能力大大提高了客户服务的响应速度、工作效率和客户满意度。 只要用户提问,智能客服就可以快速匹配常见问题数据库(common question database),实现毫秒级的用户反馈

陈彪认为智能客服是客服行业发展的必然趋势。只有运用人工智能技术,才能解决传统客户服务面临的需求增加、内容分散、场景多样化等现实挑战,同时赋予客户服务工作更高的含金量,成为企业的核心竞争力。 据其介绍,目前,乐心每天订单超过100万份,但流量和在线客服人员已经减少到不足100人。大多数轻量级客户服务问题已经移交给机器人,而手动客户服务往往由专业顾问或技术专家提供,以提高人的价值,使客户服务更好地为用户服务。

在工业和信息化部和商务部的指导下,“金石奖”是由行业媒体、地方政府和协会主办的中国客户服务行业最高奖项。它已经连续举行了11届会议。 2018年,936家企业参加了评选。 评估委员会从客户满意度、员工满意度、公共媒体声誉、运营质量和管理能力等方面进行了评估。花了9个多月时间,183家实地企业上门听取报告,进行实地评估。经过深入比较,他们最终选定了主要奖项。

乐心是中国领先的金融科技公司。它致力于通过大数据、云计算和人工智能等领先技术,让每个人更平等、更有利、更方便地享受互联网金融服务。 乐心的三个子品牌包括芬奇乐商城、奥兰治金融管理和盛盛资产,打造了集电子商务、智能风险管理、智能资产匹配和点对点借贷信息中介服务于一体的金融科技生态 截至2018年6月底,乐心有2 920万注册用户。

(责任编辑:张洋HN080)