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    链家,第三种中介

    时间:2020-04-14 11:44:39 来源:阳光早教网 本文已影响 阳光早教网手机站


      在链家董事长左晖眼里,互联网企业并非洪水猛兽,他甚至判断说:“传统企业太面了,互联网企业如此容易就将其打败,缺少竞争磨砺,说明这种互联网企业将来也不会特别强。”
      
      与城市里街头巷尾那些低头不见抬头见的链家门店形成鲜明对比,北京将台路5号院16号楼——这座外观没有标识任何公司Logo的深灰色建筑,就是链家集团的总部所在。
      只有步入大楼,迎面不断与那些或独自或三两同行、全都身着黑色西服套装、脖子上挂着用绿丝带穿起的员工胸牌的年轻人相遇时,你才会意识到正置身全国最大的房地产中介公司的大后方。
      4月11日,距离链家“2·23上海事件”已经过去了一个半月,舆论的风暴正逐渐消退。链家集团(下称“链家”)创始人兼董事长左晖,在五层的一间会议室里接受了《财经天下》周刊记者的独家专访。
      46岁的左晖,面型消瘦,干净合体的白衬衫外,套着一件舒适的淡蓝色羊绒衫,独自走进屋时,还自带着一只喝水用的保温杯。
      左晖很少有慷慨陈词,亦不热衷用各种即兴的小幽默来营造从容的谈话气氛,在这场持续了近三个小时的对话中,除了在开场的三两句寒暄中偶带微笑,他的神情更多是严肃和专注。
      自2015年夏天以来,中国房地产市场结束了长达两年的冷清局面,转而进入新一轮的持续升温,链家各地的经纪人自然是斗志昂扬。北京是链家的发源地,目前在北京一地拥有2.5万名经纪人,月度二手房的交易量在一万套以上。这一年,通过大举并购的方式,链家在全国市场的布局,从过去的9个城市迅速升至包括深圳、成都、上海、广州、重庆等24个城市,门店总数从2014年底的1500家增至6000家,经纪人数量由3万扩充至10万人。
      
      然而,2016年2月23日链家上海两家门店因涉嫌隐匿房源信息被上海市消费者权益保护委员会约谈的消息一经媒体披露,让左晖和链家一时成为众矢之的,也让外界在不经意间发觉,如今的链家已经进化成为一个对于整个产业和数亿消费者皆具有巨大影响力的“链家帝国”!
      发酵的舆论像脱缰的野马,种种质疑之声,从最早的“2·23事件”本身中,先是延展到链家的交易流程、对经纪人的管理以及代理机制的合理性,而后又波及链家的金融理财服务、多年来执行的资金监管制度是否合规……最后,极端的评论甚至指向“链家凭借垄断性的市场份额,推高了全中国房价”。
      用左晖的话来说,“链家从来没有‘享受’过这种待遇”。原因一方面是房地产中介产业一向只服务于那些有购、租房需要的特定人群,而在非服务人群视野一向低调,另一方面则链家主观上对自己在业界的公信力尚保持一定乐观。
      
      出于对“2·23事件”的完整公开回应,链家曾举办过一场媒体恳谈会,其间左晖对与会媒体提及,这一轮危机对链家的经验教训,或者说舆论强大的作用力让链家看清了一个问题就是:“公信力的形成,其实与企业自身的想法没有任何关系。”
      “我自己从来没有发现过任何的一笔消费者投诉里面链家是完全没有问题的,我自己接触过的几乎所有的消费者的不满,感性的不满也好,投诉也好,链家都有自己的问题。对于链家来说,上海事件如果只是一个危机公关,反倒是小问题。但我们会思考,公司内部是不是出现了比危机公关更严重的问题?我们的服务标准和服务流程上是不是存在很大的问题?”在“2·23事件”之后,除了迅速地将链家在全国目前在途的6.9万张单子逐一进行信息核查,左晖也在反复问同事两个问题:上海的消费者到底喜不喜欢链家?对于上海的经纪人,有链家和没链家到底有什么不一样?
      
      事实上,链家的管理层都知道,这两句正是非常经典的左氏提问——左晖过去经常会自问自答,或者抛给同事去思考的两个固定问题,因而也被称为“链家式的反问句”。
      更完整的版本是这样的:第一,我们存在的意义到底是什么,到底给社会创造了什么价值,有链家或者没有链家会有什么不同;第二,我们到底是在什么场景下向什么人提供了什么价值?
      
      从2001年公司成立至今,没有谁会比链家更了解,中国的二手房交易流程是何等复杂:这一路走下来要与银行、建委、税务、公安户籍等多个机构打交道,它们彼此间的信息并没有打通。面对这些原本属于政策层面的基础设施服务的不到位,链家并没有选择坐以待毙,而是试图做一些突破性的探索。比如左晖觉得,今天中国的房地产市场缺少专业的第三方支付担保交易机构,但是房产交易少不了这一环节,那就只能链家自己来做,就像支付宝之于淘宝所履行的使命。链家金融体系中的产权服务、资金托管业务、银行按揭服务和短期融资贷款均是为了解决交易中的各种资金问题。
      
      2015年,链家全年的交易额突破7000亿元,成为全国最大房地产中介公司。如果以这张成绩单为里程碑,回顾这家拥有15年历史的公司的成长史,在各种服务体验升级的表象之下,核心是链家信息化管理体系的不断革新,而支撑整个管理不断做战略性升级的基础,则是对这个产业的关键角色——经纪人的认知不断深化的过程。

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